Ja – damit alle Gäste das bestmögliche Erlebnis haben, gelten bei uns folgende Regelungen:

Altersfreigaben (USK-geprüft): Unsere Erlebnisse sind von der USK offiziell geprüft und freigegeben:

• Ab 6 Jahren: Curse of Davy Jones, Age of Dinosaurs
• Ab 12 Jahren: Squid Game, Amber Sky, Seekers of the Shard, UFL
• Ab 16 Jahren: Deadwood Phobia, Deadwood Valley, Deadwood Mansion, Rebel Moon, Stranger Things

Diese Einstufungen sind verbindlich – bitte halte dich bei der Buchung daran, damit wir alle jüngeren Gäste schützen können.

Mindestgröße: Alle Teilnehmenden sollten mindestens 120 cm groß sein. Das hat einen einfachen Grund: Nur so sitzt die VR-Ausrüstung richtig und das Spielerlebnis macht voll Spaß.

Begleitung durch Erwachsene: Für minderjährige Spielerinnen und Spieler müssen die Erziehungsberechtigten den Check-in übernehmen – das geht ganz bequem vorab über unseren Online-Check-in oder direkt vor Ort in der Location. Bei Kindern unter 13 Jahren ist es zusätzlich erforderlich, dass ein Erziehungsberechtigter den gesamten Besuch über vor Ort bleibt. Die gute Nachricht: Die Begleitperson muss nicht mitspielen – du brauchst also keinen zusätzlichen Platz zu buchen.

Altersangaben & Verantwortung: Wir weisen bei der Buchung und vor Ort auf die geltenden Altersfreigaben hin. Vor dem Spielstart bestätigen die Erziehungsberechtigten im Haftungsausschluss mit ihrer Unterschrift, dass sie ihre Kinder nur an Erlebnissen teilnehmen lassen, die für deren Alter freigegeben sind. Damit liegt die Verantwortung für die Einhaltung der Altersfreigaben bei den Erziehungsberechtigten.

Gut zu wissen: Unsere VR-Erlebnisse sind sehr immersiv – das bedeutet, man taucht wirklich tief in die virtuelle Welt ein. Gerade für jüngere Kinder, die wenig Erfahrung mit Computerspielen haben, kann das überwältigend sein. Für solche Kinder empfehlen wir VR sicherheitshalber erst ab 12 Jahren. Wenn jüngere Kinder teilnehmen, raten wir dringend dazu, dass mindestens ein Elternteil aktiv mitspielt – so fühlt sich euer Kind sicher und hat gleich doppelt so viel Spaß!

Falls sich ein Kind während des Spiels dennoch unwohl fühlt und abbrechen möchte, ist ein späterer Wiedereinstieg leider nicht möglich. Eine Erstattung können wir in diesem Fall auch dann nicht anbieten, wenn nur wenige Minuten gespielt wurden. Bitte sprecht deshalb vorher offen mit eurem Kind darüber, was es erwartet.

Die maximale Raumkapazität liegt bei bis zu sechs Personen – unabhängig davon, ob eine öffentliche oder private Session gebucht wird. Diese Begrenzung ist technisch und räumlich festgelegt und kann nicht überschritten werden.

Auch größere Gruppen können unsere Erlebnisse wahrnehmen. In diesem Fall wird die Gesamtgruppe in mehrere Teams aufgeteilt, die jeweils aus bis zu sechs Teilnehmern bestehen und parallel verschiedene Räume nutzen.

Bitte beachtet dabei, dass die Räume technisch nicht miteinander verbunden sind. Jedes Team erlebt das gebuchte Event eigenständig und unabhängig von den anderen Gruppen.

Unsere Sandbox VR-Erlebnisse beinhalten körperlich aktive Bewegungen wie schnelles Ausweichen, Drehen oder Hocken und erfordern daher ein gewisses Maß an körperlicher Beweglichkeit und Reaktionsfähigkeit – dies gilt für alle Erlebnisse.

Da sich körperliche Belastbarkeit und Bewegungsfreiheit während einer Schwangerschaft individuell verändern können, empfehlen wir die Teilnahme während der Schwangerschaft grundsätzlich nicht. Die Entscheidung liegt selbstverständlich bei dir. Bitte beachte jedoch, dass die Teilnahme auf eigene Verantwortung erfolgt und wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Im Zweifel konsultiere Deinen Arzt oder Ärztin.

Für dein Spielerlebnis empfehlen wir bequeme, lockere Kleidung sowie flache, geschlossene Schuhe. So bist du optimal auf alle Bewegungen vorbereitet und kannst dich während des Erlebnisses frei und sicher bewegen.

Im Verlauf des Erlebnisses wirst du dich häufig schnell drehen, ausweichen oder spontan reagieren – etwa wenn dich etwas überrascht oder erschreckt.

Mit der passenden Kleidung fühlst du dich rundum wohl, kannst jede Bewegung uneingeschränkt ausführen und dein VR-Erlebnis in vollen Zügen genießen. Achte bitte darauf, dass deine Kleidung nicht zu eng sitzt und keine losen Teile enthält, die hängen bleiben könnten – so bleibt der Erlebnisfluss jederzeit ungestört.

Wir empfehlen, mindestens 15 Minuten vor der gebuchten Zeit vor Ort zu sein. Wir können erst starten, wenn deine Gruppe vollständig anwesend ist.

Bitte berücksichtige bei deiner Ankunftsplanung den Verkehr, die Parkmöglichkeiten sowie die Zeit, die du benötigst, um vom Parkplatz zum Store zu gelangen.

Um nachfolgende Buchungen nicht zu beeinträchtigen, gilt für deine Reservierung eine strikte Toleranzfrist. Wenn ihr euch bis zu 10 Minuten zum gebuchten Termin verspätet, wird das Erlebnis entsprechend verkürzt. Bei einer Verspätung von mehr als 10 Minuten kann es sein, dass wir euer Erlebnis nicht mehr vollständig durchführen können oder es sogar stornieren müssen, um nachfolgende Buchungen nicht zu beeinträchtigen.

Bitte beachte: Diese Regelung zur Verspätung gilt nur für private Sessions. Bei öffentlichen Sessions beginnt das Erlebnis pünktlich mit den anwesenden Teilnehmern – auch dann, wenn sich weitere Personen über deine Buchung angemeldet haben und noch nicht vor Ort sind.

Wenn ihr nicht erscheint, wird die Buchung automatisch storniert und die Zahlung einbehalten. Solltet ihr bereits auf dem Weg feststellen, dass ihr es nicht pünktlich schafft, ruft uns bitte schnellstmöglich an. Wir versuchen dann – sofern es die Buchungslage zulässt – eure Reservierung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.

Unsere Virtual Reality Brillen sind selbstverständlich auch für Brillenträger geeignet. Grundsätzlich gilt: Alles, was du in der echten Welt unscharf siehst, siehst du auch in der virtuellen Welt unscharf.

Wir haben folgende Möglichkeiten für Brillenträger:

• Die VR-Brille kann in den meisten Fällen problemlos über der eigenen Brille getragen werden.
• Falls diese Lösung nicht komfortabel ist, können wir spezielle Korrekturlinsen in die VR-Brille einsetzen.
• Am besten geeignet sind natürlich Kontaktlinsen in der eigenen Sehstärke.

Wir finden gemeinsam vor Ort die für dich beste Lösung für dein Erlebnis.

Für alle Buchungen ist eine Zahlung im Voraus erforderlich. Dadurch stellen wir sicher, dass eure gewünschte Session verbindlich reserviert ist und ihr euren Platz garantiert habt. Für die Bezahlung stehen euch verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem PayPal, Kreditkarte und weitere gängige Online-Zahlungsmittel. Ihr könnt die Methode wählen, die für euch am bequemsten ist.

Die Vorauszahlung ermöglicht nicht nur eine schnelle und unkomplizierte Buchung, sondern sorgt auch dafür, dass ihr am Tag eures Besuchs direkt ins Erlebnis starten könnt – ganz ohne Wartezeit. So könnt ihr euch voll und ganz auf das VR-Erlebnis konzentrieren und eine immersive Zeit genießen.

Bitte beachtet, dass auch bei spontanen Buchungen vor Ort keine Barzahlung möglich ist.

Unsere Weste kann bis zu einem Brustumfang von 145 cm getragen werden. Sollte die Weste in geschlossener Form nicht bequem sitzen, gibt es folgende Alternativen:

• An den Trägern befinden sich Druckknöpfe, mit denen die Weste verlängert werden kann – dies erhöht den Tragekomfort zusätzlich.
• Die Weste kann auch offen getragen werden, falls dies für dich komfortabler ist.

Auch die Körperlänge stellt in der Regel kein Problem dar: Bei größeren Personen sitzt die Weste etwas höher, während sie bei Menschen mit kürzerem Oberkörper über die Hüfte reicht. Eine Mindestkörpergröße von etwa 125 cm wird jedoch empfohlen, damit die Bewegungsfreiheit nicht eingeschränkt ist.

Grundsätzlich ist eine Änderung, bzw. Stornierung einer bestehenden Buchung immer möglich. Dabei ist allerdings die Stornierungsrichtline einzuhalten.

Stornierungsrichtline

Aufgrund begrenzter Buchungsmöglichkeiten, können Buchungen bis maximal 72 Stunden vor Beginn kostenlos (gegen einen Gutschein) storniert werden. Stornierungen oder Teilstornierungen (Reduzierung der Spielerzahl) erfolgen grundsätzlich und ausschließlich gemäß nachfolgender Regelungen:

• Mindestens 72 Stunden vor Beginn der Buchung:
  Falls Ihr mindestens 72 Stunden vor Beginn Eurer Buchung storniert, erstatten wir die Zahlung auf der Zahlungsmethode, mit der Ihr gezahlt habt abzüglich einer Stornierungsgebühr von 10%. Alternativ stellen wir gerne einen Gutschein über die volle Höhe für eine zukünftige Buchung aus.
  
• 24–72 Stunden vor Beginn der Buchung:
  Falls Ihr 24-72 Stunden vor Beginn der Buchung storniert, berechnen wir 20% Stornierungsgebühr und stellen über den Restbetrag einen Gutschein für zukünftige Buchungen aus.
  
• Weniger als 24 Stunden vor Beginn der Buchung:
  Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Buchung gemacht werden, können wir leider nicht erstatten. Dies gilt auch für Reduzierung der Spielerzahl (z.B. aufgrund Krankheit, etc.)

Zusätzlich gilt: Während gut gebuchter Zeiten können wir Gästen, die mehr als 10 Minuten zu spät kommen, leider keine Durchführung ihres Erlebnisses mehr garantieren. Wenn Gäste nicht oder nicht rechtzeitig zu Ihrer Buchung kommen, resultiert dies in einer automatischen Stornierung der Buchung und es kann keine Erstattung erfolgen

Die Standardsprache ist auf Deutsch eingestellt. Darüber hinaus sind folgende Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Kantonesisch, Mandarin und Arabisch. Bitte teile deinen Guides vor Ort mit, in welcher Sprache ihr das Erlebnis durchführen möchtet, damit sie die Session entsprechend vorbereiten können.

Wichtig: Bei der Veröffentlichung eines neuen Erlebnisses kann es vorkommen, dass dieses zunächst nur auf Englisch verfügbar ist. In diesem Fall ist die Session in der Regel erst zu einem späteren Zeitpunkt auch in den weiteren Sprachen verfügbar.